在酒店党支部书记咸永刚同志的带领下，宁夏沙湖假日酒店以“党建+四强服务促改革”为核心，通过“强学习、强制度、强技能、强安全”四个维度，将党建工作与酒店服务深度融合，旨在提升服务质量，增强宾客满意度，推动酒店市场化转型。

　　党员带头践初心，强化服务技能

　　房务部作为试点，由党员经理带领楼层员工首批践行“温馨小纸条”服务，通过每月“强技能”培训，提升需求洞察能力。如今，该服务从个人创意发展为团队行动，如为商务客人提供打印机使用指南、为老年宾客准备加粗字体纸条等，形成了“比学赶超”的良好氛围。

　　制度护航固成果，规范服务标准

　　支部将细节服务纳入制度体系，新增《用心服务运行方案》，要求服务人员记录宾客偏好并通过小纸条反馈。党员安全检查小组每月核查落实情况，如为有阅读习惯的宾客准备宁夏特色书签，获得宾客高度评价。同时，将小纸条服务质量纳入员工绩效考核，每季度评选“服务之星”，确保服务品质。

　　宾客点赞传口碑，彰显党建暖心

　　“温馨小纸条”服务推行后，酒店客房满意度显著提升。宾客在大众点评、微信朋友圈等平台纷纷提及“有温度的小纸条”，如银川顾客李女士因生理期收到红糖姜茶纸条而感动不已。这些真实反馈让酒店的党建品牌看得见、摸得着，增强了品牌影响力。

 　 　 　客房满意度提升至98%

　　自服务推行以来，客房满意度提升至98%，较之前增长15%。在大众点评等平台收到宾客主动好评超500条，其中提及“小纸条”服务的占比达70%。宾客张先生因荞麦枕和温差提醒纸条手写表扬信；外地宾客收到阅读书签后表示“没想到这点小事，你们都注意到了”。

　　下一步，酒店将把“温馨小纸条”服务经验拓展至餐饮、会务等领域，加速市场化转型。继续深化品牌创建与业务融合，让党建与业务同频共振，以“四强服务”推动酒店高质量发展，让党旗红照亮宾客的每一段旅途。